Problembeschreibung:

Bei der Erstellung einer E-Mail-Antwort aus einem bestehenden Ticket heraus, werden in der neuen E-Mail bereits einige Standardfelder eingefügt wie z.B. Salutation und Signature.

Lösung:

Die Reihenfolge bzw. der generelle Inhalt der Standard-E-Mail-Antwort kann in der Sysconfig wie folgt angepasst werden.

• Über den Menüpunkt "Admin" den Punkt "Sysconfig" aufrufen
• Auf der linken Seite unter "Gruppe" den Punkt "Ticket" auswählen und "Zeigen" anklicken
• Den Punkt "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose" aufrufen
• Die Einstellungen / Reihenfolge dann unter dem Punkt "Ticket::Frontend::ResponseFormat:" anpassen.