Problembeschreibung:

In den meisten E-Mail Programmen kann für eine E-Mail eine Prioritätsstufe z.B. "hoch" festgelegt werden. Die Prioritätsstufe der eingehenden E-Mail soll in OTRS beim automatischen E-Mail-Import in die Ticket-Priorität übernommen werden.

Lösung:

Im folgenden Beispiel wird die Übernahme der Priorität "high" gezeigt. Es ist aber auch eine Übernahme der Priorität "low" möglich. Es ist allerdings recht unwahrscheinlich, dass das in der Praxis vorkommt ;-)

• Im Adminbereich auf den Punkt "PostMaster Filter" klicken.
• In der "PostMaster Filter Verwaltung" einfach in das Feld "Name" eine Filternamen eintragen z.B. "Hohe Prio in Ticket übernehmen" und dann "Hinzufügen" anklicken.
• Im Bereich "Treffer" unter "Überschrift 1" den Wert "Importance" auswählen und als Wert "High" eintragen (siehe Screenshot).
• Im Bereich "Setzen" unter "Überschrift 1" den Wert "X-OTRS-Priority" auswählen und als Wert "4 high" eintragen (siehe Screenshot).
• Anschließend "Übermitteln" anklicken. Fertig. 
   

• Als Wert für "X-OTRS-Priority" können die Werte "1 very low", "2 low", "3 normal", "4 high" und " 5 very high" verwendet werden.