Problembeschreibung:

Es werden nur Tickets aus Queues angezeigt, in denen der Agent "rw" Rechte hat. Selbst die Vergabe aller Rechte (bis auf rw) bringt keine Abhilfe.

Lösung:

In OTRS werden im Standard nur die Queues angezeigt, für die der Benutzer "rw" Rechte hat. Durch eine Anpassung einer Einstellung in der Sysconfig kann diese Einschränkung ausgeschaltet werden.

Vorgehensweise:

• Im Adminbereich auf "Sysconfig" klicken
• Im Feld "Suchen  nach:" nach dem Begriff "ViewAllPossibleTickets" suchen
• Die Einstellung unter: Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf "Ja" setzen.