Problembeschreibung:

In der Ticket-Übersicht sollen alle Tickets inkl. der gesperrten Tickets angezeigt werden. 

Lösung:

• Im Administrationsbereich auf "Sysconfig" klicken
• Bei "Suche nach" nach dem Begriff "Viewable Locks" suchen
• Anschließend auf der rechten Seite "Core::Ticket" anklicken
• Dann nach dem Parameter "Ticket::ViewableLocks" suchen
• Einmal auf die Schaltfläche "Neu" klicken und als zusätzlichen Wert 'lock' hinzufügen (siehe Screenshot)

  

• Anschließend werden in der Queue-Übersicht auch die gesperrten Tickets angezeigt.

Nachdem diese Einstellung in der Sysconfig vorgenommen wurde, gibt es das Problem, dass in der Menüleiste die Werte für "Neue Nachrichten" und "Gesperrte Tickets" nicht mehr korrekt gezählt werden. Dieser Bug ist bereits gemeldet (Bugnr: 4239). Zur Lösung des Problems ist die Anpassung eine Core-Datei wie folgt erforderlich: 

• Folgende Datei öffnen: Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/RuntimeDB.pm RuntimeDB.pm
• Innerhalb dieser Datei nach dem folgenen String suchen:

  . " ti.ticket_lock_id NOT IN ( ${\(join ', ', @ViewableLockIDs)} ) AND "

• und mit folgender Zeile ersetzen:

  . " ti.ticket_lock_id NOT IN ( ${\(join ', ', 1,3)} ) AND "

• Anschließend die Datei speichern und das Problem ist behoben