In OTRS gibt es die Möglichkeit in der Agentenoberfläche zwei zusätzliche Felder für die Suche einzublenden. Es gibt die Möglichkeit sowohl eine Dropdown-Box für den schnellen Abruf der gespeicherten Such-Vorlagen einzublenden als auch ein Textfeld für die Volltextsuche (siehe Screenshot).
 

In OTRS gibt es die Möglichkeit in der Agentenoberfläche zwei zusätzliche Felder für die Suche einzublenden. Es gibt die Möglichkeit sowohl eine Dropdown-Box für den schnellen Abruf der gespeicherten Such-Vorlagen einzublenden als auch ein Textfeld für die Volltextsuche (siehe Screenshot).
 

So funktionierts:

• Als Admin einloggen
• Im Admin-Bereich auf "SysConfig" klicken
• Im Suchfeld "navbarmodule" eingeben
• Im Suchergebnis auf "Frontend::Agent::NavBarModule" (der Eintrag mit mehr Elementen) klicken
• Anschließend kann im Bereich "Ticket -> Frontend::Agent::NavBarModule" der Punkt
  • "Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketSearchProfile:" aktiviert werden. Durch diese Aktivierung wird die Drop-Downbox für die Verwendung der "Such-Vorlagen" in der Oberfläche angezeigt.
  • Die Aktivierung des Punkts "Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketSearchFulltext:" sorgt dafür, dass das Feld für die Volltextsuche in der Oberfläche angezeigt wird.