Problembeschreibung:

Bei der Erfassung eines Telefon- oder E-Mail Tickets sind die Felder "Service" oder "SLA" keine Pflichtfelder. Diese Felder sollen aber zwingend von den Agenten bzw. Mitarbeiten ausgefüllt werden.

Lösung:

Zur Lösung des Problems kann die entsprechende Vorlagendatei (.dtl) angepasst werden. Hierfür sollte, sofern noch nicht geschehen, zunächst ein eigener Theme (siehe OTRS-Doku) angelegt werden. Anschließend kann die entsprechende Vorlagendatei angepasst werden:

• Telefon-Ticket: \Kernel\Output\HTML\Ihr-Eigener-Theme-Name\AgentTicketPhone.dtl
• E-Mail Ticket: \Kernel\Output\HTML\Ihr-Eigener-Theme-Name\AgentTicketEmail.dtl

Innerhalb der entsprechenden Datei den folgenden Code suchen:

function submit_compose() {
    if (document.compose.TypeID && document.compose.TypeID.value == "") {
        alert('$JSText{"Ticket Type is required!"}');
        document.compose.TypeID.focus();
        return false;
    } 

Unterhalb dieser Zeilen den folgenden Code einfügen, um z.B. den Service als Pflichtfeld zu definieren:

else if (document.compose.ServiceID && document.compose.ServiceID.value == "") {
        alert('$JSText{"Please select a service!"}');
        document.compose.ServiceID.focus();
        return false;
    }    

Des Weiteren kann das SLA mit den folgenden Zeilen als Pflichtfeld definiert werden

else if (document.compose.SLAID && document.compose.SLAID.value == "") {
        alert('$JSText{"Please select an SLA!"}');
        document.compose.SLAID.focus();
        return false;
    }

Zur Übersetzung der Hinweistexte muss zunächst, wie in der OTRS-Doku unter:

http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/c630.html

beschrieben eine eigene "Custom Language" Datei angelegt werden z.B. de_Custom.pm. In diese Datei kann dann die Übersetzung des Hinweistextes mit der folgenden Programmzeile eingetragen werden z.B.:

$Self->{Translation}->{'Please select a service!'} = 'Bitte einen Service auswählen!';