Problembeschreibung:

Der Menüpunkt "Queue wechseln" wird innerhalb eines Tickets nicht angezeigt. Dadurch ist es nicht möglich ein Ticket in eine andere Queue zu verschieben (move). Der Benutzer, der diese Aktion durchführen möchte ist in einer Berechtigungsgruppe, die bereits alle Rechte (außer rw) auf die Queue hat.

Lösung:

Im Standard wird der Menüpunkt "Queue wechseln:" in einem Ticket nur angezeigt, wenn die Benutzergruppe "rw" Rechte auf die Queue hat, in der sich das Ticket befindet. Es gibt jedoch ein gesondertes "move" Recht, dass über die Sysconfig aktiviert werden kann. Damit ist die Anzeige des Menüpunkts "Queue wechseln:" auch ohne Vergabe der "rw" Rechte möglich.

Vorgehensweise:

• Als Administrator am OTRS anmelden
• Unter "Admin" den Punkt "Sysconfig" anklicken
• Unter "Gruppenauswahl" den Punkt "Ticket" auswählen und die Schaltfläche "Zeigen" anklicken
• Als nächstes "Core::Ticket" anklicken
• Bei dem Punkt "System::Permission:" auf die Schaltfläche "Neu" klicken. In das neu entstandene Feld den Wert "rw" hineinschreiben und in dem Punkt darüber "move" (siehe Screenshot)

• Die Eingaben ganz unten auf der Seite mit der Schatlfläche "Aktualisieren" bestätigen
• Anschließend kann bei der Vergabe der Gruppenberechtigungen im Adminbereich (Menüpunkt "[ Benutzer <-> Gruppen]" ) zusätzlich die Berechtigung "move" vergeben werden. Sobald dieses Recht der Gruppe zugewiesen wird, steht der Menüpunkt "Queue wechseln" zur Verfügung.