OTRS bietet die Möglichkeit den OTRS-Benutzern (Agentensicht) bereits vor dem Login auf dem Anmeldebildschirm eine Nachricht anzuzeigen. Dies ist z.B. nützlich, um auf Wartungsarbeiten am System oder eventuelle Störungen im Betrieb hinzuweisen. Diese sogenannte "Message of the day" kann wie folgt aktiviert werden: 

• Als OTRS-Administrator einloggen.
• Den Admin-Bereich öffnen und den Punkt "Sysconfig" auswählen
• Bei dem Punkt "Suche" nach dem folgenden Begriff suchen: ShowMotd
• Im Suchergebnis den folgenden Punkt anklicken: Frontend::Agent
• Den Punkt "ShowMotd" suchen und den Wert auf "Ja" setzen

Der Text, der als "message of the day" angezeigt werden soll, kann mit Hilfe eines Texteditors in der Datei motd.dtl geändert werden. Diese Datei befindet sich in dem jeweils genutzten Theme Verzeichnis. Standardmäßig wäre das der Pfad: Kernel/Output/HTML/Standard/Motd.dtl