Problem description:

In den meisten E-Mail Programmen kann für eine E-Mail eine Prioritätsstufe z.B. "hoch" festgelegt werden. Die Prioritätsstufe der eingehenden E-Mail soll in OTRS beim automatischen E-Mail-Import in die Ticket-Priorität übernommen werden.

Solution:

In the following sample a e-mail with the priority "high" is received by otrs. The e-mail is imported and the priority "high" is

Im folgenden Beispiel wird die Übernahme der Priorität "high" gezeigt. Es ist aber auch eine Übernahme der Priorität "low" möglich. Es ist allerdings recht unwahrscheinlich, dass das in der Praxis vorkommt ;-)

• In the admin area click on "PostMaster Filter"
• Add a new filter with the name "High Priority E-Mail" for example"In der "PostMaster Filter Verwaltung" einfach in das Feld "Name" eine Filternamen eintragen z.B. "Hohe Prio in Ticket übernehmen" und dann "Hinzufügen" anklicken.
• Im Bereich "Treffer" unter "Überschrift 1" den Wert "Importance" auswählen und als Wert "High" eintragen (siehe Screenshot).
• Im Bereich "Setzen" unter "Überschrift 1" den Wert "X-OTRS-Priority" auswählen und als Wert "4 high" eintragen (siehe Screenshot).
• Anschließend "Übermitteln" anklicken. Fertig. 
   

• Als Wert für "X-OTRS-Priority" können die Werte "1 very low", "2 low", "3 normal", "4 high" und " 5 very high" verwendet werden.