Herzlich Willkommen auf OTRS-Treff

Posted So, 07/02/2010 - 20:19 by andreas
 
OTRS ist ein Open Source Ticket-System, das häufig im Help Desk (Service Desk) zur Verwaltung und Bearbeitung von Support- oder Kundenanfragen (Tickets) eingesetzt wird.
 
Als großer Fan von OTRS ist es mein Ziel möglichst viele Tipps und Tricks sowohl für Anfänger als auch für fortgeschrittene OTRS-Benutzer zusammen zu stellen und diese auf OTRS-Treff zu veröffentlichen.  In den nächsten Monaten wird das Angebot mit weiteren Tipps und Tricks für Installation, Konfiguration und Anpassung von OTRS erweitert.
 
Eine Übersicht aller OTRS-Features gibt es unter http://otrs.org/feature/ oder unter OTRS.org.

OTRS - Gesperrte Tickets in der Ticket-Übersicht (Queue-View) anzeigen

Posted Fr, 26/03/2010 - 15:52 by andreas

 

Problembeschreibung:

In der Ticket-Übersicht sollen alle Tickets inkl. der gesperrten Tickets angezeigt werden. 

5
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OTRS - Die Felder Service oder SLA als Pflichtfeld definieren

Posted Do, 18/02/2010 - 10:57 by andreas

Problembeschreibung:

Bei der Erfassung eines Telefon- oder E-Mail Tickets sind die Felder "Service" oder "SLA" keine Pflichtfelder. Diese Felder sollen aber zwingend von den Agenten bzw. Mitarbeiten ausgefüllt werden.

 

Lösung:

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OTRS - CTI Integration Siemens Hipath ProCenter (Telefonserver)

Posted Fr, 11/12/2009 - 14:45 by andreas

 

Problembeschreibung:

Auf den Agenten PCs ist die Software "Siemens Hipath ProCenter Client" installiert. Beim Eingang eines Anrufes öffnet sich standardmäßig das Fenster "Kontaktdetails" innerhalb des Highpath Procenter Clients (siehe Screenshot). Anstelle des Fensters "Kontaktdetails" soll aber automatisch ein neues Telefon-Ticket in OTRS geöffnet werden.

4.666665
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OTRS - Felder für die Volltextsuche / Suchvorlagen in der Oberfläche einblenden

Posted Do, 26/11/2009 - 20:16 by andreas

In OTRS gibt es die Möglichkeit in der Agentenoberfläche zwei zusätzliche Felder für die Suche einzublenden. Es gibt die Möglichkeit sowohl eine Dropdown-Box für den schnellen Abruf der gespeicherten Such-Vorlagen einzublenden als auch ein Textfeld für die Volltextsuche (siehe Screenshot).
 

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OTRS - Firefox Plugin (Search-plugin) hinzufügen

Posted So, 22/11/2009 - 19:38 by andreas

Problembeschreibung:

Wie lässt sich in Firefox ein Suchplugin für OTRS installieren?

2.75
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OTRS 2.4 - Manuelle Installation unter Windows mit Active Perl

Posted Do, 24/09/2009 - 08:46 by andreas
OTRS-Version: 
OTRS Version 2.x

 

Installation des Apache WebServers

  • Als erstes die aktuelle Version des Apache Webservers herunterladen unter: http://httpd.apache.org/download.cgi . Für die Installation ist die Windows-Installer Version inkl. OpenSSL erforderlich.
  • Dann das Setup aufrufen und zunächst die allgemeinen Serverinformationen ausfüllen (Network Domain, Server Name usw).
  • Einmal "Next" anklicken und bei "Setup-Type" den Punkt "Custom" auswählen.
  • Über die Schaltfläche "Change" den Installationspfad auf c:\otrs\apache ändern und die Installation dann abschließen 
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OTRS - Hat ein Benutzer nur Leserechte (ro) auf eine Queue werden keine Tickets angezeigt

Posted Mi, 09/09/2009 - 08:30 by andreas

 

Problembeschreibung:

Es werden nur Tickets aus Queues angezeigt, in denen der Agent "rw" Rechte hat. Selbst die Vergabe aller Rechte (bis auf rw) bringt keine Abhilfe.

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OTRS - Menüpunkte nur für ausgewählte Agenten anzeigen

Posted Di, 08/09/2009 - 13:03 by andreas

 

Problembeschreibung:

Einige Funktionen bzw. Schaltflächen in der OTRS-Oberfläche sollen nur ausgewählten Benutzern zur Verfügung gestellt werden. Eine gängige Anforderung ist z.B. einzelne Schaltflächen aus der Navigationsleiste nur für bestimmte Benutzer zugänglich zu machen.

5
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OTRS - Erstellung einer URL mit Werten, die in Felder des Telefontickets übernommen werden (CTI-Anbindung)

Posted Mi, 02/09/2009 - 09:11 by andreas

 

Problembeschreibung:

Die URL zum Aufruf eines Telefon-Tickets soll so angepasst werden, dass in der URL Werte für einzelne Felder des Telefontickets vorbelegt werden. Das ist z.B. bei der Anbindung einer CTI-Anlage von Vorteil, da hier über entsprechende Scripte die Telefonnummer als Parameter in die URL eingefügt werden können und somit bei einem Kundenanruf automatisch ein neues Telefonticket aufgeblendet werden kann.

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Haftungsausschluß

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